Koszyk
§1 Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 15 dni kalendarzowych od dnia, w którym objął towar w posiadanie (lub osoba trzecia wskazana przez niego, inna niż przewoźnik).
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować firmę NATOMAM Sp. z o.o., ul. Gen. Pułaskiego 8/14, 91-021 Łódź, Polska, e-mail: kontakt@natomam.pl, o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. w formie pisemnej wysłanej pocztą lub drogą elektroniczną). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do niniejszej Polityki zwrotów, lecz nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Klient wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia przed upływem 15 dni od daty otrzymania zakupionych produktów.
§2 Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy, NATOMAM Sp. z o.o. zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany standardowy sposób dostarczenia), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 15 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności dokonamy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
NATOMAM Sp. z o.o. może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient ma obowiązek odesłać lub przekazać rzecz NATOMAM Sp. z o.o. nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.
§3 Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
- rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
- rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
- rzecz dostarczona w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§4 Zwroty w zależności od dostawcy
Sklep NATOMAM Sp. z o.o. realizuje zamówienia w modelu dropshipping, co oznacza, że produkty wysyłane są bezpośrednio od dostawców do klientów. W zależności od struktury sprzedaży, NATOMAM Sp. z o.o. może występować jako sprzedawca lub pośrednik.
W przypadku, gdy sprzedawcą jest NATOMAM Sp. z o.o.:
- Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 15 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
- Reklamacje i zwroty należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@natomam.pl lub za pomocą formularza zwrotu dostępnego do pobrania na stronie sklepu.
- Klient zarejestrowany w sklepie może również zgłosić zwrot bezpośrednio ze swojego konta użytkownika.
- Towar powinien zostać odesłany na adres:
- NATOMAM Sp. z o.o., ul. Gen. Pułaskiego 8/14, 91-021 Łódź, z dopiskiem „Zwrot [nr. zamówienia]”.
- Koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że produkt jest wadliwy lub dostarczony niezgodnie z zamówieniem.
W przypadku, gdy sprzedawcą jest inny podmiot (a NATOMAM Sp. z o.o. pełni rolę pośrednika):
- Zwroty i reklamacje są obsługiwane przez dostawcę, który jest sprzedawcą.
- Szczegółowe informacje o polityce zwrotów danego dostawcy znajdują się na stronie produktu w sekcji „Informacje prawne”.
- NATOMAM Sp. z o.o. wspiera Klienta w procesie kontaktu z dostawcą, ale nie ponosi odpowiedzialności za decyzje dostawcy w zakresie zwrotów i reklamacji.
Niezależnie od tego, kto jest sprzedawcą, klient może skontaktować się z NATOMAM Sp. z o.o. w celu uzyskania pomocy w procesie zwrotu pod adresem e-mail: kontakt@natomam.pl.
§5 Reklamacje
Klient może złożyć reklamację dotyczącą zakupionego towaru w przypadku, gdy towar jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada inne wady.
Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@natomam.pl lub korzystając z formularza dostępnego na stronie internetowej.
Klient powinien zgłosić reklamację niezwłocznie po wykryciu wady. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa 2 lata od daty otrzymania towaru.
NATOMAM Sp. z o.o. zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.
W przypadku uznania reklamacji, NATOMAM Sp. z o.o. zobowiązuje się do:
- wymiany towaru na nowy, wolny od wad,
- zwrotu należności za wadliwy towar,
- naprawy towaru (jeżeli to możliwe).
W sytuacji, gdy reklamacja dotyczy towaru wysłanego bezpośrednio przez dostawcę w modelu dropshipping, dostawca odpowiada za reklamację. NATOMAM Sp. z o.o. wspiera Klienta w procesie kontaktu z dostawcą.
§6 Zwrot środków
W przypadku uznania zwrotu towaru lub reklamacji, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
§7 Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta NATOMAM Sp. z o.o.:
e-mail: kontakt@natomam.pl
telefon: +48 455 409 055
Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest do pobrania TUTAJ.
